آبمیوه گیر
اسپرسو ساز
چای ساز
سماور برقی
غذا ساز
پنکه
در سراوانی کالا، رضایت خاطر و اطمینان مشتریان اولویت اول ماست. با توجه به حساسیت لوازم خانگی، قوانین بازگشت کالا به شرح زیر تدوین شده است تا فرآیند خرید برای شما شفاف و مطمئن باشد.
۱. مهلت تست و بازگشت کالا
طبق قوانین تجارت الکترونیک، مشتریان عزیز تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل کالا، فرصت دارند تا در صورت وجود مغایرت یا نقص فنی، درخواست بازگشت خود را ثبت کنند.
۲. شرایط عمومی بازگشت کالا
برای پذیرش درخواست مرجوعی، رعایت موارد زیر الزامی است:
- کالا باید در بستهبندی اصلی خود (کارتن و اقلام همراه) باشد.
- هیچگونه نوشته، برچسب یا پارگی روی کارتن اصلی کالا نباید ایجاد شده باشد.
- کالا نباید از حالت پلمب خارج شده باشد (مگر در موارد نقص فنی که توسط سرویسکار مجاز تایید شود).
- لوازم برقی که نیاز به نصب توسط نماینده مجاز دارند (مانند یخچال، لباسشویی، ظرفشویی و تلویزیون)، حتماً باید توسط تکنسین شرکت مربوطه بازگشایی و نصب شوند. در صورت بازگشایی توسط مشتری، گارانتی و حق بازگشت کالا باطل میگردد.
۳. موارد مجاز برای مرجوعی
- وجود نقص فنی: در صورتی که کالا دارای ایراد کارخانهای باشد.
- مغایرت با اطلاعات سایت: اگر کالای تحویل شده از نظر مشخصات (رنگ، مدل، ظرفیت) با فاکتور خرید متفاوت باشد.
- آسیبدیدگی در حمل و نقل: در صورت مشاهده آسیب فیزیکی در لحظه تحویل، مشتری حق دارد از امضای برگه تحویل خودداری کرده و کالا را مرجوع کند.
۴. کالاهایی که قابلیت مرجوعی ندارند
- کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست مشتری دچار آسیب فیزیکی یا فنی شدهاند.
- لوازم مصرفی (مانند فیلتر تصفیه آب یا کیسه جاروبرقی) در صورت باز شدن بستهبندی.
- کالاهایی که نصب آنها باید توسط شرکت سازنده انجام میشد اما توسط شخص ثالث نصب شدهاند.
۵. فرآیند استرداد وجه
پس از تایید کارشناسان واحد خدمات پس از فروش سراوانی کالا مبنی بر سلامت یا نقص تایید شده کالا:
- وجه پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای اعلام شده از سوی مشتری (که باید با نام سفارشدهنده مطابقت داشته باشد) واریز خواهد شد.
- هزینه ارسال بازگشت کالا در صورت تایید نقص فنی یا مغایرت، بر عهده سراوانی کالا خواهد بود.
۶. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت، میتوانید از طریق راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
- تماس با واحد پشتیبانی: 09150573138
- ارسال پیام در تلگرام: 09150573138
سراوانی کالا؛ همراه شما در انتخاب بهترینهای خانه.